La relación entre marcas y personas es cada vez más estrecha, hasta el punto que las marcas se quieren meter en los bolsillos de sus seguidores.
En otras palabras, las marcas quieren estar presentes en el día a día de las personas conectadas constantemente mediante los dispositivos móviles, ofreciéndoles un valor añadido, un factor de cercanía, privilegio y personalización que fomentará una relación duradera a largo plazo y de este modo mantengan cierta fidelidad a la marca. Y no sólo hablamos para marcas con perfil B2C, sino que las empresas B2B tienen un potencial muy elevado para aprovechar al máximo el marketing de proximidad.
MENSAJES HIPER SEGMENTADOS
Actualmente el marketing de proximidad está evolucionando significativamente adaptándose a los avances tecnológicos. En este sentido, se está posicionando como una de las técnicas más efectivas de comunicarse con los consumidores en el punto de venta, pudiendo ofrecer información personalizada a tiempo real. Gracias a la tecnología, el marketing de proximidad deja de consistir en comunicación intrusiva y masificada, por convertirse en una forma de transmitir mensajes de forma hiper segmentada según el perfil de sus consumidores.
Si antes el canal utilizado era, por ejemplo, un folleto, ahora es un dispositivo avanzado e inteligente: el smartphone. El marketing de proximidad va de la mano, a su vez, del marketing móvil, es decir, de utilizar los dispositivos móviles para comunicarse con los usuarios. El futuro del marketing de proximidad pasa por utilizar nuevas técnicas que contemplen el uso de las nuevas tecnologías.
EL MARKETING MÓVIL A UN NIVEL SUPERIOR
El nacimiento del mobile marketing o marketing móvil tuvo lugar con la popularización de los mensajes de texto cortos, o SMS, que propiciaron que empresas y marcas aprovecharan la oportunidad para llegar al público a través de este canal, de forma mucho más personalizada. Más adelante surgía una tecnología que hemos visto un reciente auge en su uso, los códigos QR, que mediante una app de identificación de QR te permitía escalera el código y poder acceder a la información que se guardaba de forma encriptada. Ahora las nuevas funcionalidades que ofrecen los smartphone más el surgimiento de nuevas tecnología ha hecho subir el mobile marketing a un nuevo nivel.
Aquí entran en juego un sinfín de oportunidades para crear un potente vínculo para potenciar el engagement y la fidelización del usuario. Es necesario innovar a la hora de establecer contacto con los usuarios, no solo para que no acaben cayendo en la monotonía si no para alcanzar cada vez más una mayor eficiencia de comunicación en la que las dos partes salgamos ganando.
SEGUIR LOS PASOS DE CADA CLIENTE
El nuevo marketing de proximidad contribuirá, en la expansión de tiendas que no dispongan de ecommerce, pudiendo identificar las preferencias de sus consumidores y transmitiéndoles mensajes personalizados in situ. Los datos que hasta ahora se podían conseguir solamente en las tiendas online, también se podrán obtener en las tiendas físicas, convirtiéndose en una oportunidad para la mejora de servicios de los negocios. De esta forma, las tiendas físicas podrán analizar los datos que obtengan y saber qué es lo que despierta más interés en los clientes y seguir los pasos, literal y figuradamente que cada cliente haya hecho en la tienda.
Siendo conocedores de esto, las marcas podrán ofrecer un servicio mucho más personalizado mejorando sustancialmente la experiencia de los clientes.
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